Infogérance cloud : Pourquoi les entreprises n’ont plus le droit à l’erreur ?

Perte de données, cyberattaque silencieuse, serveur à l’arrêt, site inaccessible, utilisateur bloqué… Pour une entreprise aujourd’hui, ces scénarios ne relèvent plus de la fiction. Ils sont devenus une réalité quotidienne, surtout quand l’infrastructure informatique repose encore sur des systèmes vieillissants, ou dispersés entre plusieurs outils sans supervision claire.

Et pourtant, la réponse est déjà là. Elle s’appelle infogérance cloud.

Cette solution consiste à externaliser la gestion de votre infrastructure à un prestataire spécialisé, capable d’assurer la mise en sécurité, la maintenance, la sauvegarde, et la disponibilité continue de vos serveurs et logiciels métiers. Que vous soyez une structure multi-sites ou une entreprise déjà bien équipée, l’enjeu est le même : protéger ce qui fait tourner votre activité.

En déléguant à une équipe d’experts, vous ne gagnez pas seulement en tranquillité. Vous gagnez  en performance, en réduction de vos coûts internes, et surtout, vous assurez un niveau de sécurité conforme aux exigences RGPD et aux standards les plus récents en matière de cybersécurité.

Vous avez investi du temps, des ressources et de l’énergie dans votre système d’information. Il est temps d’en garantir la sécurité, d’en optimiser l’utilisation, et d’en faire un véritable actif stratégique.

Sécurité, disponibilité et agilité : les 3 attentes prioritaires des entreprises

La sécurité des données, la continuité d’activité et la capacité d’adaptation sont devenues les trois priorités des PME comme des grands groupes. Avec la montée en puissance du télétravail, la multiplication des outils SaaS, et l’ouverture croissante des systèmes via des API, le système informatique d’une entreprise est exposé à des risques de plus en plus variés.

Évolution des menaces cyber

Les cyberattaques ciblent aujourd’hui massivement les PME et ETI, longtemps perçues comme moins protégées. Ransomwares, fuites de données, phishing : les techniques évoluent vite, les motivations aussi. Il ne s’agit plus simplement de protéger un serveur ou un poste, mais d’assurer la sécurisation globale de l’infrastructure cloud, du réseau, et des accès utilisateurs.
L’infogérance cloud répond à cette problématique en intégrant un haut niveau de sécurité dans chaque couche du système : supervision 24/7, chiffrement des données, gestion des identités et contrôle des accès.

Complexité croissante des environnements IT

Entre infrastructures hybrides, multi-cloud, logiciels métiers hébergés en SaaS, applications internes, messageries collaboratives, les environnements déployés deviennent de plus en plus complexes à maintenir et sécuriser en interne.
Gérer seul tous ces composants — du stockage cloud au réseau interne — demande des compétences pointues en cybersécurité, supervision et protection des accès. Peu d’entreprises disposent des ressources ou du temps nécessaire pour maintenir un tel niveau de vigilance.

Nécessité de disponibilité continue (24/7)

La moindre panne peut impacter directement la relation client, bloquer des ventes, ou empêcher une équipe d’accéder à son outil métier. C’est là que l’infogérance prend tout son sens : avec une offre infogérée, l’entreprise bénéficie d’un monitoring permanent, d’une équipe de support technique mobilisable à tout moment, et de plans de reprise d’activité prêts à être mis en œuvre en cas de soucis.

Les limites des infrastructures internes face aux enjeux actuels

Coût de mise à jour des systèmes

Investir dans une infrastructure informatique interne performante, sécurisée et régulièrement mise à jour représente une charge lourde, souvent sous-estimée. Entre le renouvellement des serveurs, les licences de logiciels, les outils de supervision et les ressources humaines nécessaires, les coûts explosent.

Failles humaines et obsolescence logicielle

En interne, les erreurs de configuration, les oublis de mise à jour ou les droits d’accès mal gérés sont des failles récurrentes. Même avec une équipe compétente, difficile d’avoir une sécurité à jour face à des menaces en constante évolution. L’infogérance cloud assure un niveau de sécurité renforcée grâce à des outils de détection d’intrusion, des protocoles éprouvés et des équipes spécialisées dans la gestion de votre infrastructure cloud.

Temps de réaction limité en cas d’incident

Quand un incident survient, chaque minute compte. Un service interne limité en effectif ou sans astreinte ne pourra pas garantir la disponibilité en temps réel attendue. À l’inverse, un prestataire d’infogérance dispose d’une équipe sur site ou à distance prête à intervenir immédiatement avec des procédures testées et un support technique continu.

L’infogérance cloud : externaliser pour mieux sécuriser

Mutualisation des ressources

Confier la gestion de votre infrastructure cloud à un fournisseur de services permet de bénéficier de technologies avancées, sans supporter seul leur coût. Datacenters certifiés ISO 27001, outils de sécurité avancés : chaque client accède à une protection de haut niveau, souvent inenvisageable en interne.

Accès à une équipe experte 24/7

Les prestataires de cloud infogéré disposent d’équipes spécialisées en sécurité informatique, supervision, support technique, et infrastructure. L’entreprise garde le contrôle de ses applications, tout en confiant la gestion technique à des experts disponibles à toute heure, sans dépendre d’un seul informaticien interne.

Surveillance proactive et outils de pointe

L’infogérance cloud consiste à anticiper plutôt que subir. Supervision continue, système de détection d’intrusion : tout est mis en œuvre pour sécuriser l’ensemble de votre système informatique. En cas de tentative d’intrusion ou de panne, des alertes sont générées en temps réel, et un plan de reprise après sinistre peut être déclenché sans délai.

Que comprend réellement un service d’infogérance cloud ?

xternaliser la gestion de son infrastructure ne veut pas dire déléguer à l’aveugle. Pour qu’une infogérance cloud soit efficace et réellement sécurisée, encore faut-il comprendre ce que recouvre ce type d’offre. Une solution cloud managée repose sur plusieurs briques techniques, indispensables pour répondre aux exigences de performance, de sécurité et de continuité d’activité d’une PME.

Les briques techniques d’une infogérance cloud complète

Supervision et monitoring

La première brique d’un service d’infogérance cloud repose sur une surveillance continue de l’ensemble des ressources hébergées : serveurs, bases de données, applicatifs métiers, réseau.
Cette supervision permet de détecter en temps réel toute anomalie ou tentative d’intrusion, et d’agir immédiatement pour éviter les interruptions de service.
Chez Coaxis, chaque client bénéficie d’un monitoring proactif, avec des alertes paramétrées selon les spécificités de son activité, assurant un niveau de sécurité dans le cloud élevé et une continuité de service optimale.

Maintenance préventive et corrective

L’infogérance ne se limite pas à intervenir en cas de panne. Un bon prestataire de services cloud met en place une stratégie de maintenance préventive pour éviter les dysfonctionnements, tout en assurant des corrections rapides en cas de défaillance.
Cela comprend le contrôle régulier des performances, la vérification des journaux système et la mise à jour des configurations critiques.
Coaxis assure ces opérations sans interruption pour l’utilisateur final, permettant aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier sans perte de productivité.

Sauvegardes et plan de reprise d’activité (PRA)

Les données sont l’actif le plus stratégique d’une entreprise. L’infogérance cloud garantit la sauvegarde régulière des données dans des datacenters sécurisés, avec des copies redondées sur plusieurs sites géographiques (France).
Le plan de reprise d’activité (PRA) permet, en cas de sinistre (cyberattaque, panne matérielle, incendie…), de relancer rapidement l’infrastructure cloud et limiter les pertes.
L’approche infogérée de Coaxis comprend un suivi personnalisé, et une mise en place sur mesure selon les besoins métier.

Gestion des mises à jour et des correctifs

Un système à jour est un système sécurisé. Les équipes de Coaxis assurent l’application des dernières mises à jour logicielles et de sécurité, tout en garantissant la disponibilité des services critiques.
Le tout sans surcharge de travail pour le client, ni coupure non planifiée. C’est cette gestion rigoureuse des correctifs qui évite nombre de vulnérabilités encore trop fréquentes dans les environnements internes mal maintenus.

Infogérance cloud ≠ cloud managé

Différences de périmètre

Beaucoup d’entreprises confondent cloud managé et infogérance cloud. Un service de cloud managé vous donne accès à des ressources hébergées (serveurs, espace de stockage, réseau), avec un certain niveau d’administration.
L’infogérance cloud, elle, va plus loin : elle intègre la gestion complète du système, le support technique, la maintenance, les sauvegardes, le monitoring, et tout ce qui touche à la protection des données sensibles.

Responsabilités du prestataire vs. client

Un prestataire en infogérance prend en charge les opérations techniques et de sécurité, tout en laissant à l’entreprise le contrôle de ses outils métiers et des accès utilisateurs. Le partage des responsabilités est clair : le client garde la main sur l’usage, le prestataire gère l’infrastructure.
Chez Coaxis, cet équilibre est formalisé contractuellement, avec des engagements précis, des indicateurs de performance, et un accompagnement humain.

Cas typique d’erreur de compréhension

Une PME migre sur un cloud public managé en pensant être protégée. Elle découvre après une panne que les sauvegardes n’ont jamais été configurées. Avec une offre d’infogérance cloud complète, cette erreur n’aurait jamais eu lieu : la mise en place du plan de sauvegarde est incluse et validée par les équipes techniques dès le démarrage.

Critères de choix d’un bon prestataire d’infogérance cloud

Toutes les offres ne se valent pas. Avant de confier la gestion de votre système à un prestataire de services cloud, il est indispensable de poser les bonnes questions. Sécurité, réactivité, localisation des données, lisibilité des engagements : chaque point doit être clair. Une infogérance réussie repose autant sur la qualité de l’offre technique que sur la transparence du partenariat.

6 questions à poser avant de signer

1. Quelles certifications sont détenues ?

Un fournisseur de services cloud sérieux doit pouvoir prouver son niveau de sécurité. Vérifiez les certifications en matière de protection des données et de sécurité informatique :

• ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information

• HDS pour l’hébergement de données de santé

• Conformité RGPD pour garantir le respect du traitement des données personnelles

Coaxis est certifié ISO 27001, et héberge ses infrastructures dans des data centers en France, garantissant une conformité totale avec les exigences européennes.

2. Où sont localisées les données ?

Le lieu d’hébergement cloud a un impact direct sur la conformité réglementaire. Si vos données sont hébergées hors de l’UE, vous vous exposez à des règles différentes, et à une complexité accrue en cas de litige.
Avec une infogérance cloud opérée en France, comme celle proposée par Coaxis, vous avez l’assurance que vos données restent dans un cadre juridique maîtrisé.

3. Qui accède aux systèmes, et comment ?

Le contrôle des accès est un point névralgique. Vous devez savoir :

• Qui a un droit d’accès aux serveurs, à distance ou sur site

• Quelles sont les règles d’authentification

• Comment sont tracées et auditées les connexions

Coaxis met en œuvre une gestion des identités centralisée, avec authentification forte, segmentation des accès et journalisation complète.

4. Quel est le délai de réaction moyen en cas d’incident ?

Demandez un engagement écrit sur le temps de réaction. En cas de panne ou d’attaque, chaque minute compte.
Un prestataire réactif dispose d’un support opérationnel 24/7, d’un système d’alerte, et d’un plan d’action clair.
Coaxis assure une prise en charge immédiate via un centre de support basé en France, avec un interlocuteur dédié selon votre type d’offre.

5. Quels sont les niveaux de service garantis (SLA) ?

Un SLA (Service Level Agreement) est un contrat de confiance. Il doit détailler les indicateurs suivants :

• Taux de disponibilité garanti (souvent supérieur à 99,9 %)

• Délai de rétablissement en cas de panne

• Conditions d’escalade et de communication client

Chez Coaxis, les SLA sont détaillés, lisibles, et adaptés à la taille de votre entreprise : PME, ETI ou organisme public.

6. Le contrat est-il clair sur les responsabilités ?

La frontière entre ce que vous gérez et ce que le prestataire prend en charge doit être nette. L’ambiguïté est un risque.
Vérifiez les clauses sur :

• Les sauvegardes : qui les contrôle ?

• La mise à jour des applications : à la charge de qui ?

• La sécurité des accès utilisateurs : gérée ou non par le prestataire ?

Coaxis propose une documentation contractuelle claire, validée par des juristes IT, avec des exemples concrets à chaque niveau.

L’importance de la transparence contractuelle

SLA (Service Level Agreement) lisibles

Un bon prestataire doit proposer un SLA aligné sur vos besoins métiers. Ce document ne doit pas être un simple tableau standardisé, mais une réponse concrète à vos objectifs d’activité, vos contraintes de disponibilité, et votre volume de données à gérer.

Engagements de confidentialité

Assurez-vous que votre fournisseur cloud s’engage contractuellement à ne jamais exploiter vos données à des fins commerciales, ni à les transférer à des tiers sans accord explicite.
Coaxis intègre cet engagement dans toutes ses conditions générales de service, sans compromis.

Clauses de réversibilité en cas de départ

Pouvoir quitter un prestataire sans perdre l’accès à ses données est une condition essentielle. Une clause de réversibilité bien rédigée doit inclure :

• Le format de récupération des données

• Le délai de restitution

• L’accompagnement à la migration vers un autre fournisseur

Coaxis accompagne ses clients dans toutes les transitions : montée en charge, passage vers un cloud privé ou hybride, ou ré-internalisation partielle du SI. Choisir le bon prestataire d’infogérance cloud, c’est aussi choisir un partenaire de confiance, capable d’évoluer avec vous, de garantir la sécurité de vos données, et de vous accompagner dans chaque étape de votre transformation numérique.
Coaxis propose une offre sur mesure, claire, évolutive, et 100 % alignée avec les attentes des entreprises basées en France.

Et demain ? Anticiper les nouvelles menaces sur le cloud

L’infogérance cloud n’est pas une fin en soi, c’est une solution évolutive pensée pour s’adapter à un monde numérique en perpétuelle transformation. Les technologies changent vite, les usages aussi. Ce qui suffit aujourd’hui ne couvrira peut-être plus les nouvelles problématiques liées à la sécurité et à la performance dans quelques mois.
Coaxis assure un accompagnement durable, en intégrant les évolutions technologiques et réglementaires au cœur de son offre infogérée.

L’infogérance cloud face aux enjeux réglementaires à venir

La réglementation évolue rapidement, et les entreprises doivent suivre pour bénéficier des avantages du cloud sans exposer leur conformité :

• NIS2, qui remplace la directive NIS, élargit les secteurs concernés par des règles de cybersécurité strictes (énergie, santé, transport, infrastructures numériques…).

Anticiper ces changements, c’est éviter des coûts d’ajustement brutaux, mais aussi optimiser vos choix d’architecture cloud sur le long terme.

Chez Coaxis, ces enjeux ne sont pas traités en supplément : ils sont intégrés dans la stratégie d’accompagnement. Cela vous permet de concentrer vos efforts sur le métier, pendant que notre équipe gère la mise en conformité et l’adaptation de votre infrastructure cloud.

Continuer à faire évoluer votre système avec sérénité

Une solution pensée pour durer

L’infogérance cloud offre des avantages immédiats, mais aussi un levier d’optimisation continue :

• Évolutivité des infrastructures selon la charge de travail ou la saisonnalité ;

• Réduction des coûts par consolidation des ressources et automatisation des opérations ;

• Amélioration de la sécurité grâce à des mises à jour automatisées et un suivi actif.

Vers une nouvelle façon de gérer l’IT

L’externalisation de l’infrastructure informatique ne signifie pas perte de contrôle. Au contraire, elle permet de bénéficier d’une vue centralisée, d’outils de pilotage, et d’une relation de confiance avec un interlocuteur dédié.
Les équipes métiers peuvent se recentrer sur les projets à forte valeur ajoutée, pendant que l’infrastructure tourne, s’adapte et se sécurise automatiquement.

Coaxis vous aide à anticiper, pas seulement à réagir.

Nous proposons des solutions évolutives, adaptées aux entreprises en pleine croissance, en transition vers de nouveaux usages cloud, ou souhaitant sécuriser des systèmes existants tout en optimisant leur fonctionnement.
Que vous soyez à Paris ou ailleurs en France, nos experts sont à vos côtés pour faire de l’infogérance cloud un levier durable d’efficacité et de protection.